In Institutionen des Alters-, Behinderten- und Jugendbereichs kann es zwischen den Beteiligten immer wieder zu Spannungen und Konflikten kommen. Auch bei der Pflege und Betreuung zuhause – sei es privat oder durch ambulante Dienste – kann es zu Missverständnissen und Konflikten kommen.

Wer auf Pflege und Unterstützung angewiesen ist, soll sich für seine Rechte einsetzen dürfen. Ziel und Aufgabe der Ombudsstelle ist es, mitzuhelfen, dass Spannungen abgebaut und Konflikte möglichst unbürokratisch gelöst werden.